¿Por qué las redes sociales son el mejor medio para conectar con los clientes?
Miles de millones de usuarios de las redes sociales interactúan con las marcas a diario. Configurar tu cuenta profesional de Instagram, Facebook o LinkedIn es fácil. Para el momento en el que nos encontramos, las redes sociales son una herramienta de marketing crucial, que también puede mejorar el servicio de atención al cliente de nuestra empresa. Atrás quedaron los días de largas conversaciones telefónicas y cadenas interminables de correos electrónicos. Las redes sociales proporcionan una ruta directa muy necesaria entre los compradores y las empresas, ya que es inmediata y accesible. Para aprovechar los beneficios de las redes sociales, debemos ejecutar bien una estrategia en redes sociales. Si no administramos cuidadosamente nuestra presencia en las redes sociales, corremos el riesgo de dañar la marca y alejar a los posibles clientes que nos pueden traer beneficio.
Las herramientas que nos dan las redes sociales facilitan el servicio al cliente. Las cuentas profesionales de redes sociales pueden darnos un canal para compartir contenido relacionado con el producto, informar a los clientes sobre los servicios y comunicarnos con ellos regularmente. La experiencia del cliente es fundamental para el éxito a largo plazo de una empresa. Responder a cualquier pregunta directa muestra a los clientes que les estamos prestando atención.
Las redes sociales nos permiten conectar con nuestros clientes de forma directa.
Instagram, Facebook o Twitter son excelentes herramientas para llegar a nuestros clientes.
Para empezar con la gestión profesional en redes de nuestra marca debemos configurar nuestra cuenta indicando que somos una empresa y todas sus especificaciones, en Instagram es necesario contar con un perfil comercial, es decir nuestra cuenta de Instagram debe ser de empresa. Junto con Instagram Insights y la capacidad de promocionar publicaciones dentro de la aplicación, cuando cambiamos a un perfil comercial, accedemos a opciones como agregar un botón “Contacto” cerca de la parte superior del perfil o la cuenta de correo de nuestra empresa.
Otra herramienta con un potencial increíble para nuestra empresa es Twitter, a diferencia de los canales tradicionales (es decir, el teléfono o el correo), los usuarios de Twitter no esperan una respuesta inmediata. Un retraso de un par de horas es aceptable. Sin embargo, eso no quiere decir que no podamos enviar respuestas de soporte inmediatas tan pronto como las recibamos.
Otro beneficio de usar Twitter como canal de servicio al cliente es que cualquier apoyo que demos es de dominio público, lo que puede tener un efecto positivo en la percepción pública de nuestra marca, especialmente si hacemos un buen trabajo.
En cualquier red social donde nos podamos comunicar con nuestros clientes debemos aprovechar al máximo las oportunidades que nos ofrecen, hemos hablado de Instagram y Twitter, pero depende de en que redes desarrollemos nuestra actividad, YouTube o la recién llegada con fuerza Tik Tok no solo nos dan un canal de comunicación mediante chats, si no que nos pueden servir para mostrar el funcionamiento de nuestros productos.
Consejos para mejorar nuestra relación con los clientes en redes sociales.
Resuelve las consultas con rapidez.
Trata de ser lo más rápido posible al responder a los clientes. Podemos informar al cliente que nuestro equipo ha recibido el mensaje y que lo estamos tratando, si no es posible responder con la respuesta correcta de inmediato.
Si la respuesta es es demasiado compleja para resolverla en redes sociales, deberemos dar al cliente las opciones que ofrece nuestra empresa.
Desarrolla un plan de atención al cliente.
Crear un plan de atención al cliente en redes sociales tiene muchas ventajas y puede ahorrarnos costes. Hacer que nuestros trabajadores usen las redes sociales para responder a las consultas de los clientes es menos costoso que atender esta peticiones por teléfono. Las consultas de los clientes suelen ser repetitivas, reutilizar las repuestas nos ahorrara tiempo y dinero. Crear un plan de atención al cliente en redes sociales es importante para mejorar la relacion con nuestros clientes.
Analiza las consultas y mejora las respuestas.
Responder a las consultas de nuestros clientes en redes sociales no es tarea fácil, analizar cada pregunta es importante para dar la respuesta correcta. El análisis de estas consultas nos ayuda a crear una bases de conocimiento para nuestros empleados y clientes para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
Incluso podemos apoyarnos en una pagina de preguntas frecuentes en nuestra página web y dirigir a nuestros clientes a ella y conocer como trabaja tu empresa.
Atender a las consultas relacionadas con las publicaciones de nuestros servicios o productos, ya sea en privado o en la propia publicación nos acerca a nuestros clientes y mejora considerablemente la presencia de nuestra marca.
En Grupo ZAS realizamos un estudio de tu proyecto para ver de que forma puedes mejorar tu estrategia en redes sociales, consúltanos y solicita las ayudas del Kit digital para redes sociales. Te esperamos.
