SEOGlosario

Gestión de Reseñas

Definición

La gestión de reseñas es el proceso de monitorizar, responder y fomentar las opiniones de clientes en plataformas online como Google, TripAdvisor o redes sociales.

Buenas prácticas de gestión de reseñas:

Monitoriza constantemente: Activa alertas para nuevas reseñas
Responde siempre: A positivas y negativas, de forma profesional
Responde rápido: Idealmente en menos de 24-48 horas
Personaliza: Evita respuestas genéricas copiadas
Aprende: Usa el feedback para mejorar el servicio
Solicita reseñas: A clientes satisfechos, sin presionar

Una buena gestión de reseñas mejora la reputación, el SEO local y la tasa de conversión.

También conocido como:

Review ManagementGestión de opinionesMonitorización de reseñas

Preguntas frecuentes sobre Gestión de Reseñas

¿Cómo respondo a una reseña muy negativa?

Mantén la calma, agradece el feedback, discúlpate si corresponde, ofrece una solución y lleva la conversación a privado.

¿Existen herramientas para gestionar reseñas?

Sí: Birdeye, Podium, ReviewTrackers o la propia app de Google Business Profile para gestión básica.

¿Puedo incentivar reseñas con descuentos?

No está recomendado. Google prohíbe ofrecer incentivos a cambio de reseñas, ya que las considera no genuinas.

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