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KPI

Definición

KPI es el acrónimo de Key Performance Indicator. Este es un valor medible que indica la efectividad de una operación comercial. Puede incluir factores como el margen de beneficio bruto, el flujo de caja, la cuota de mercado, la rotación de inventario y más.

También conocido como:

indicador claveindicadores

Preguntas frecuentes sobre KPI

¿Cómo defino los KPIs correctos para mi empresa?

Proceso: parte de los objetivos estratégicos (qué quieres lograr), identifica qué métricas indican progreso hacia esos objetivos, asegura que son medibles con datos disponibles, establece targets y frecuencia de revisión. Características de buenos KPIs: específicos, medibles, alcanzables, relevantes, y temporales (SMART). Menos es más: 5-7 KPIs clave por área es suficiente. Demasiados KPIs = ninguno recibe atención real.

¿Cuáles son los KPIs más comunes por área de empresa?

Ventas: ingresos, pipeline, tasa de conversión, ticket medio, CAC. Marketing: leads, coste por lead, ROI de campañas, tráfico. Finanzas: margen bruto, EBITDA, cash flow, días de cobro/pago. Operaciones: productividad, tiempo de entrega, tasa de defectos. RRHH: rotación, absentismo, tiempo de contratación. Cliente: NPS, satisfacción, churn, CLV. Elige los relevantes para tu modelo de negocio; no todos aplican a todas las empresas.

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