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KPI

Definición

Un KPI (Key Performance Indicator) es una métrica cuantificable que mide el progreso hacia un objetivo de negocio específico. A diferencia de las métricas genéricas, un KPI siempre está vinculado a una meta concreta y tiene un umbral de éxito definido. Ejemplos de KPIs en marketing digital: coste por lead, tasa de conversión de la web, ROAS de campañas de pago, posición media en Google para keywords objetivo. En un ERP, los KPIs habituales son: rotación de inventario, plazo medio de cobro, margen bruto por producto y tasa de cumplimiento de pedidos.

También conocido como:

indicador claveindicadores

Preguntas frecuentes sobre KPI

¿Cómo defino los KPIs correctos para mi empresa?

Proceso: parte de los objetivos estratégicos (qué quieres lograr), identifica qué métricas indican progreso hacia esos objetivos, asegura que son medibles con datos disponibles, establece targets y frecuencia de revisión. Características de buenos KPIs: específicos, medibles, alcanzables, relevantes, y temporales (SMART). Menos es más: 5-7 KPIs clave por área es suficiente. Demasiados KPIs = ninguno recibe atención real.

¿Cuáles son los KPIs más comunes por área de empresa?

Ventas: ingresos, pipeline, tasa de conversión, ticket medio, CAC. Marketing: leads, coste por lead, ROI de campañas, tráfico. Finanzas: margen bruto, EBITDA, cash flow, días de cobro/pago. Operaciones: productividad, tiempo de entrega, tasa de defectos. RRHH: rotación, absentismo, tiempo de contratación. Cliente: NPS, satisfacción, churn, CLV. Elige los relevantes para tu modelo de negocio; no todos aplican a todas las empresas.

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