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SaaS (Software as a Service)

Definición

SaaS (Software as a Service) es un modelo de distribución de software donde las aplicaciones se alojan en servidores del proveedor y los clientes acceden a ellas a través de internet mediante navegador, generalmente pagando una suscripción mensual o anual. Ha revolucionado la forma en que empresas de todos los tamaños acceden a tecnología empresarial. Las ventajas del modelo SaaS incluyen: sin inversión inicial en hardware o licencias costosas, actualizaciones automáticas y continuas, accesibilidad desde cualquier dispositivo y ubicación, escalabilidad flexible según necesidades, menor carga para equipos IT internos, y modelo de costes predecible. Ejemplos populares incluyen Salesforce, HubSpot, Slack, Zoom, Google Workspace y Microsoft 365. Para proveedores de SaaS, las métricas clave son: MRR (Monthly Recurring Revenue), ARR (Annual Recurring Revenue), churn rate, LTV (Lifetime Value), CAC (Customer Acquisition Cost), Net Revenue Retention y tiempo hasta el payback del coste de adquisición. Estas métricas determinan la salud y crecimiento del negocio. Las consideraciones al elegir SaaS incluyen: seguridad y privacidad de datos, cumplimiento normativo (RGPD), integraciones disponibles con otros sistemas, SLA de disponibilidad garantizada, política de backup y recuperación, opciones de personalización, soporte técnico incluido, y estrategia de salida si se decide migrar a otro proveedor.

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