UGC (User Generated Content)

El User Generated Content (UGC) o contenido generado por usuarios es cualquier contenido creado por consumidores o fans de una marca en lugar de por la propia empresa: fotos, vídeos, reseñas, testimonios, posts en redes sociales, unboxings o cualquier mención espontánea. Es considerado altamente valioso por su autenticidad y credibilidad. El UGC es efectivo porque los consumidores confían más en opiniones de otros usuarios que en mensajes de marca. Los estudios muestran que el 79% de las personas dice que el UGC impacta significativamente en sus decisiones de compra. Ver a gente real usando productos reduce la percepción de riesgo y genera social proof. Las estrategias para generar UGC incluyen: crear hashtags de marca que inviten a compartir, concursos y sorteos que requieran publicar contenido, programas de embajadores, incentivar reseñas post-compra, campañas de unboxing con influencers, y responder y amplificar el contenido de usuarios que mencionan la marca. El UGC puede reutilizarse (con permiso) en múltiples canales: repostear en redes sociales, incluir en emails, mostrar en fichas de producto, usar en publicidad (ads con UGC suelen performar mejor), decorar tiendas físicas, y alimentar landing pages con testimonios reales. Es crucial pedir autorización y dar crédito a los creadores originales.