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WhatsApp Business

Definición

WhatsApp Business es la versión profesional de la aplicación de mensajería más utilizada del mundo, diseñada para que empresas puedan comunicarse con clientes de forma eficiente. Disponible como app gratuita para pequeños negocios y como API para empresas medianas y grandes, permite automatizar, organizar y responder rápidamente a mensajes. Las funcionalidades de WhatsApp Business App incluyen: perfil de empresa con información de contacto, horarios y descripción; catálogo de productos con fotos, precios y descripciones; respuestas rápidas para preguntas frecuentes; mensajes de ausencia y bienvenida automáticos; etiquetas para organizar conversaciones; y estadísticas básicas de mensajes. La API de WhatsApp Business (ahora Cloud API) permite integración con CRM, chatbots avanzados con IA, envío de mensajes masivos con plantillas aprobadas, múltiples agentes gestionando conversaciones, automatizaciones complejas y análisis detallado. Requiere aprobación de Meta y tiene costes por conversación según tipo (marketing, utilidad, autenticación, servicio). Los casos de uso incluyen: atención al cliente conversacional, notificaciones transaccionales (confirmaciones, envíos), marketing con consentimiento (ofertas, novedades), soporte de ventas con catálogo integrado, y recordatorios de citas. WhatsApp tiene tasas de apertura del 98%, muy superiores al email, lo que lo convierte en canal premium de comunicación.

Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Business

¿Qué funcionalidades ofrece WhatsApp Business que WhatsApp normal no tiene?

WhatsApp Business (app gratuita) incluye: perfil de empresa (dirección, horario, web), catálogo de productos, respuestas rápidas predefinidas, etiquetas para organizar chats, mensajes automáticos (bienvenida, ausencia), y estadísticas básicas. La API de WhatsApp Business (de pago, para empresas grandes) permite: chatbots, integración con CRM, mensajes masivos con opt-in, y múltiples agentes. Para PYMEs, la app gratuita suele ser suficiente.

¿Puedo usar WhatsApp Business para enviar promociones?

Con limitaciones. La app gratuita no permite mensajes masivos; solo puedes responder a quien te escribe primero. La API permite mensajes proactivos pero: el usuario debe dar consentimiento explícito (opt-in), no puedes comprar listas, y hay templates aprobados para mensajes no conversacionales. WhatsApp penaliza fuertemente el spam. Úsalo para: confirmaciones, soporte, notificaciones solicitadas. No es email marketing; es canal 1:1.

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