Devoluciones B2BRMA automatizado

Gestion de Devoluciones B2BRMA y logistica inversa automatizada

Tus clientes solicitan devoluciones desde el portal, el sistema gestiona la autorizacion RMA, coordina la logistica inversa y genera notas de credito automaticamente. Trazabilidad completa.

Solicitar Demo965 490 254
Solicitud online
RMA automatico
Notas de credito auto
Antes vs Despues

¿Por que necesitas esta solucion?

Sin portal B2B

  • Devoluciones gestionadas por email y telefono sin proceso estandar
  • Sin autorizacion previa: el cliente devuelve lo que quiere
  • Logistica inversa manual y descoordinada
  • Notas de credito generadas a mano con retraso
  • Sin trazabilidad de lo devuelto, el motivo y el estado
  • Producto devuelto que entra en almacen sin control

Con nuestro portal B2B

  • Solicitud de devolucion estructurada desde el portal
  • Autorizacion RMA con flujo configurable antes de aceptar
  • Logistica inversa coordinada con etiqueta de retorno automatica
  • Nota de credito generada automaticamente al recibir la devolucion
  • Trazabilidad completa: motivo, estado, transportista, recepcion
  • Reingreso controlado en almacen con actualizacion de stock
Funcionalidades

Todo lo que incluye

Cada aspecto de gestion de devoluciones cubierto en detalle.

Solicitud de devolucion online

El cliente selecciona el pedido, las lineas a devolver, el motivo y adjunta fotos. Todo desde el portal, sin emails ni llamadas.

Desde el portalPor lineaCon motivoCon fotos

Autorizacion RMA

Flujo de autorizacion configurable: aprobacion automatica, manual por el comercial, o segun reglas (importe, producto, motivo).

AutomaticaManualPor reglasConfigurable

Motivos de devolucion tipificados

Motivos predefinidos: producto danado, error de pedido, calidad insuficiente, exceso de stock, cambio de referencia.

DanadoErrorCalidadExcesoCambio

Logistica inversa

Generacion automatica de etiqueta de retorno. Coordinacion con transportista y tracking de la devolucion.

Etiqueta retornoTrackingTransportista

Notas de credito automaticas

Al recibir y validar la devolucion, el sistema genera la nota de credito vinculada a la factura original y ajusta el saldo.

AutomaticaVinculadaAjuste saldo

Reingreso en almacen

El producto devuelto se reingrsa con control de calidad: apto para venta, reparacion, o descarte. Stock actualizado.

Control calidadStock actualizadoClasificacion
En Detalle

Como funciona en detalle

Devoluciones sin caos

Un proceso estandar y automatizado que reemplaza los emails, las llamadas y los papeles.

  • El cliente selecciona pedido y lineas a devolver desde su portal
  • Indica el motivo (danado, error, calidad, exceso, otro)
  • Adjunta fotos o documentacion como evidencia
  • Recibe confirmacion con numero de RMA automaticamente
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Devoluciones sin caos
  • El cliente selecciona pedido y lineas a devolver desde su portal
  • Indica el motivo (danado, error, calidad, exceso, otro)
  • Adjunta fotos o documentacion como evidencia
  • Recibe confirmacion con numero de RMA automaticamente

Autorizacion inteligente

No todas las devoluciones son iguales. El sistema aplica reglas segun el tipo, importe y cliente.

  • Aprobacion automatica si cumple las politicas (ej: < 100 euros)
  • Aprobacion manual del comercial para casos especiales
  • Rechazo con motivo si no cumple la politica de devoluciones
  • Plazo maximo de devolucion configurable por producto o familia
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Autorizacion inteligente
  • Aprobacion automatica si cumple las politicas (ej: < 100 euros)
  • Aprobacion manual del comercial para casos especiales
  • Rechazo con motivo si no cumple la politica de devoluciones
  • Plazo maximo de devolucion configurable por producto o familia

De la devolucion al credito, sin trabajo manual

Una vez recibido el producto, el sistema cierra el ciclo automaticamente.

  • Recepcion en almacen con inspeccion de calidad
  • Clasificacion: apto para venta, reparar, o descarte
  • Nota de credito generada y enviada al cliente automaticamente
  • Stock actualizado segun clasificacion del producto devuelto
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De la devolucion al credito, sin trabajo manual
  • Recepcion en almacen con inspeccion de calidad
  • Clasificacion: apto para venta, reparar, o descarte
  • Nota de credito generada y enviada al cliente automaticamente
  • Stock actualizado segun clasificacion del producto devuelto
Resultados

Numeros que importan

5 min
Solicitud de devolucion
100%
Trazabilidad RMA
Auto
Notas de credito
0
Devoluciones sin control
Sectores

Gestion de Devoluciones adaptado a tu sector

Distribucion

Devoluciones por roturas en transporte con evidencia fotografica.

Alimentacion

Devoluciones por caducidad, temperatura o calidad con trazabilidad de lotes.

Ferreteria

Cambios de referencia y devoluciones de producto no conforme.

Industria

RMA de componentes defectuosos con control de calidad y reposicion.

Moda

Devoluciones de temporada, tallas incorrectas y defectos de fabricacion.

Farmacia

Retiradas de lotes, productos caducados y devoluciones reguladas.

Funcionalidades Relacionadas

Completa tu plataforma B2B

Gestion de Incidencias

Tus clientes abren, consultan y hacen seguimiento de incidencias directamente desde el portal B2B. Asignacion automatica, SLAs configurables y trazabilidad completa de cada caso.

Ver funcionalidad

Facturacion Electronica

Facturacion automatica conforme a normativa, facturas proforma, albaranes digitales, notas de credito y descarga masiva. Tus clientes descargan toda su documentacion 24/7.

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Logistica y Envios

Tracking integrado con los principales transportistas, calculo automatico de costes, multi-direccion, envios parciales y notificaciones en cada cambio de estado.

Ver funcionalidad
Cobertura

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Alicante

Estamos en Aspe, en el corazon de la provincia de Alicante. Reuniones presenciales, formacion in-situ y soporte cercano para tu empresa.

CalzadoAgroalimentarioTurismo y Hosteleria+3 mas

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Estamos a solo 1 hora de Murcia capital. Damos servicio presencial con reuniones, formacion y soporte en tus instalaciones.

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CuchilleriaVino y BodegasAgroalimentario+3 mas
FAQ

Preguntas frecuentes sobre Gestion de Devoluciones

¿Como solicita un cliente una devolucion?
Desde su portal, selecciona el pedido, marca las lineas que quiere devolver, elige el motivo, adjunta fotos si es necesario y envia la solicitud. Recibe un numero de RMA automaticamente.
¿Que es un RMA?
RMA (Return Merchandise Authorization) es la autorizacion de devolucion de mercancia. Es el paso previo a aceptar una devolucion, donde se valida que cumple las condiciones de la politica de devoluciones.
¿La autorizacion es automatica o manual?
Configurable. Puedes aprobar automaticamente devoluciones que cumplan ciertas condiciones (importe, plazo, motivo) y requerir aprobacion manual para el resto.
¿Se genera la nota de credito automaticamente?
Si. Al recibir y validar la devolucion en almacen, el sistema genera la nota de credito vinculada a la factura original, ajusta el saldo del cliente y actualiza el stock.
¿Se coordina la logistica de retorno?
Si. El sistema puede generar automaticamente la etiqueta de retorno con el transportista configurado, y el cliente ve el tracking de su devolucion desde el portal.
¿Que pasa con el producto devuelto?
Al recibirlo en almacen, se clasifica: apto para venta (reingresa al stock), para reparacion, o para descarte. El stock se actualiza automaticamente segun la clasificacion.
¿Hay plazo maximo para devolver?
Si, configurable por producto, familia o politica general. El sistema controla el plazo y rechaza automaticamente solicitudes fuera de tiempo.

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