Gestion de Incidencias B2BSoporte integrado en tu portal de pedidos
Tus clientes abren, consultan y hacen seguimiento de incidencias directamente desde el portal B2B. Asignacion automatica, SLAs configurables y trazabilidad completa de cada caso.
¿Por que necesitas esta solucion?
Sin portal B2B
- Incidencias por email que se pierden o se olvidan
- Sin trazabilidad de quien gestiona cada caso
- El cliente no sabe en que estado esta su reclamacion
- Sin metricas de tiempo de resolucion ni calidad
- Informacion dispersa entre email, telefono y notas
- Sin priorizacion ni asignacion automatica
Con nuestro portal B2B
- Apertura de tickets desde el portal con formulario estructurado
- Asignacion automatica al responsable segun tipo y cliente
- El cliente ve el estado de su incidencia en tiempo real
- Metricas de SLA, tiempo medio de resolucion y satisfaccion
- Todo centralizado en una plataforma con historico completo
- Priorizacion automatica por tipo, urgencia e impacto
Todo lo que incluye
Cada aspecto de gestion de incidencias cubierto en detalle.
Apertura de tickets desde el portal
El cliente abre incidencias directamente desde su panel, indicando pedido afectado, tipo de problema y adjuntando evidencias.
Tipificacion y categorizacion
Tipos de incidencia predefinidos: producto danado, falta de unidades, error de pedido, retraso en entrega, facturacion incorrecta.
Asignacion automatica
Cada incidencia se asigna al departamento o persona responsable segun reglas: tipo, cliente, producto o zona.
Seguimiento en tiempo real
El cliente ve el estado de su incidencia actualizado: abierta, en gestion, pendiente de respuesta, resuelta.
SLAs configurables
Define tiempos maximos de respuesta y resolucion por tipo de incidencia. Alertas automaticas al superar el SLA.
Historial y metricas
Historico completo de todas las incidencias por cliente. Dashboard con KPIs: tiempo medio, tasa de resolucion, satisfaccion.
Como funciona en detalle
Incidencias sin fricciones para el cliente
El comprador no necesita llamar ni enviar emails: abre un ticket estructurado desde su portal en menos de 2 minutos.
- Formulario guiado con seleccion de pedido y linea afectada
- Tipo de incidencia predefinido (danado, faltante, error, retraso)
- Posibilidad de adjuntar fotos, documentos o capturas
- Confirmacion automatica por email al abrir el ticket
- Formulario guiado con seleccion de pedido y linea afectada
- Tipo de incidencia predefinido (danado, faltante, error, retraso)
- Posibilidad de adjuntar fotos, documentos o capturas
- Confirmacion automatica por email al abrir el ticket
Gestion interna eficiente
Tu equipo gestiona todas las incidencias desde un panel centralizado con herramientas profesionales.
- Asignacion automatica o manual al responsable
- Comunicacion interna (notas privadas) y externa (respuesta al cliente)
- Cambio de estado con un clic: en gestion, esperando info, resuelta
- Escalado automatico si se supera el SLA configurado
- Asignacion automatica o manual al responsable
- Comunicacion interna (notas privadas) y externa (respuesta al cliente)
- Cambio de estado con un clic: en gestion, esperando info, resuelta
- Escalado automatico si se supera el SLA configurado
Metricas que mejoran el servicio
Analiza el rendimiento de tu soporte y detecta patrones para mejorar la calidad del servicio.
- Tiempo medio de primera respuesta y de resolucion
- Tasa de resolucion en primer contacto
- Incidencias por tipo, producto, cliente y periodo
- Encuesta de satisfaccion automatica al cerrar el ticket
- Tiempo medio de primera respuesta y de resolucion
- Tasa de resolucion en primer contacto
- Incidencias por tipo, producto, cliente y periodo
- Encuesta de satisfaccion automatica al cerrar el ticket
Numeros que importan
Gestion de Incidencias adaptado a tu sector
Distribucion
Reclamaciones por faltantes, roturas en transporte y errores de preparacion.
Alimentacion
Incidencias de calidad, caducidad y cadena de frio.
Ferreteria
Productos danados en transporte, referencias incorrectas.
Industria
No conformidades tecnicas, certificados incorrectos.
Moda
Tallas incorrectas, defectos de fabricacion, envios cruzados.
Farmacia
Lotes incorrectos, productos retirados, errores de dispensacion.
Completa tu plataforma B2B
Gestion de Devoluciones
Tus clientes solicitan devoluciones desde el portal, el sistema gestiona la autorizacion RMA, coordina la logistica inversa y genera notas de credito automaticamente. Trazabilidad completa.
Ver funcionalidadPortal de Autoservicio
Historial de pedidos, descarga de facturas, documentacion tecnica, gestion de cuenta e incidencias. Todo accesible 24/7 sin depender del horario comercial.
Ver funcionalidadLogistica y Envios
Tracking integrado con los principales transportistas, calculo automatico de costes, multi-direccion, envios parciales y notificaciones en cada cambio de estado.
Ver funcionalidadSoftware B2B en tu provincia
Alicante
Estamos en Aspe, en el corazon de la provincia de Alicante. Reuniones presenciales, formacion in-situ y soporte cercano para tu empresa.
Murcia
Estamos a solo 1 hora de Murcia capital. Damos servicio presencial con reuniones, formacion y soporte en tus instalaciones.
Albacete
Damos servicio presencial en Albacete y Castilla-La Mancha. Nos desplazamos a tu empresa para reuniones, formacion y soporte.
Preguntas frecuentes sobre Gestion de Incidencias
¿Como abre un cliente una incidencia?
¿Se asigna automaticamente a alguien?
¿El cliente puede ver el estado de su incidencia?
¿Que son los SLAs?
¿Se pueden adjuntar fotos o documentos?
¿Hay metricas de rendimiento del soporte?
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Solicita una demo gratuita y te mostramos como funciona.
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Cuentanos que necesitas y te proponemos la solucion B2B ideal para tu empresa.
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