Pedir una reseña no es solo un paso más en tu estrategia digital, es una oportunidad para fortalecer tu reputación y captar nuevos clientes. Sin embargo, antes de solicitar una valoración, es esencial conocer ciertos detalles sobre el cliente para asegurarte de que la experiencia sea positiva tanto para ellos como para tu negocio.
Aquí te dejamos 10 claves imprescindibles que deberías considerar:
1. ¿Es el cliente adecuado?
No todas las personas están en la mejor posición para hablar de tu servicio. Asegúrate de que la solicitud llegue a alguien que haya interactuado directamente contigo.
2. ¿Qué nivel de satisfacción tienen?
La clave está en detectar a los clientes que están contentos con tu servicio. Un cliente insatisfecho puede ser mejor abordado con soluciones antes que con una solicitud de reseña.
3. ¿Ya han dejado una reseña?
Si lo hicieron, agradéceles y, si es pertinente, sugiere que la compartan en otra plataforma.
4. ¿Cuándo fue su última interacción contigo?
El tiempo es importante. Mientras más reciente haya sido su experiencia contigo, más frescos estarán los detalles y más genuina será su opinión.
5. ¿Han tenido problemas técnicos al reseñarte?
Algunos clientes intentan dejar reseñas y fallan en el proceso. Investiga si han enfrentado este tipo de dificultades y ayúdales a resolverlo antes de solicitar de nuevo.
6. ¿Qué producto o servicio contrataron?
Personaliza la solicitud mencionando el producto o servicio adquirido. Esto hará que tu mensaje sea más cercano y que el cliente se sienta valorado.
7. ¿Es un cliente habitual?
Los clientes recurrentes suelen tener una visión más completa de tu negocio, lo que puede traducirse en reseñas más detalladas y persuasivas.
8. ¿Qué canal prefieren para comunicarse?
Si sabes que prefieren mensajes de texto o correo electrónico, utilízalos. Pedir una reseña a través del canal incorrecto podría parecer invasivo.
9. ¿Qué idioma utiliza el cliente?
Asegúrate de que la solicitud sea clara y llegue en el idioma que el cliente utiliza habitualmente. Este pequeño detalle puede marcar la diferencia.
10. ¿Están activos en plataformas de reseñas?
Algunos clientes tienen más peso en plataformas como Google o TripAdvisor debido a su actividad constante. Identifica a estas personas y priorízalas en tus solicitudes.
Crea un enlace para que los clientes escriban reseñas de tu negocio
Puedes crear y compartir un enlace personalizado con los clientes a través de tu cuenta de Anuncios de Servicios Locales. Será una URL corta y fácil de recordar que podrás enviar a tus clientes para que escriban reseñas verificadas de tu empresa.
Instrucciones
- Inicia sesión en tu cuenta de Anuncios de Servicios Locales.
- En la parte superior izquierda, selecciona el menú
.
- Selecciona Verificación de la empresa.
- Selecciona Reseñas de clientes.
- En «Recibir reseñas verificadas (opcional)», haz clic en Ver opciones de enlace.
- Elige el enlace personalizado que quieras.
- Haz clic en Seleccionar enlace de reseña.
Cuando los clientes hagan clic en tu enlace, podrán valorar tu empresa y escribir una reseña en Servicios Locales.
Estrategias adicionales para pedir reseñas
- Pide siempre en un momento positivo, como justo después de una compra exitosa o un comentario favorable.
- Usa herramientas de gestión como Google My Business para simplificar el proceso.
- Responde a todas las reseñas, incluso a las negativas, mostrando que valoras el feedback.
En Grupo ZAS, entendemos el poder de las reseñas para construir una marca sólida. Si buscas mejorar tu reputación digital y crear estrategias efectivas para captar nuevos clientes, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte a brillar en el mundo online.
