Son muchos los factores que influyen a la hora de lanzar una tienda online y que termine vendiendo.
Recientemente en el blog de Think with Google abordan el tema de las devoluciones en el comercio electrónico. Todos sabemos que si ofrecemos más facilidades a los clientes de nuestra tienda online, tendremos mas oportunidades de venta.
Factores como el precio del producto o tiempo de envió son en un primer lugar lo que llama la atención del cliente para realizar una compra, pero no son los únicos. El cliente avanza en el proceso de compra y para afianzar esta decisión valora otros servicios como el servicio posventa, aquí entran en escena las devoluciones o la atención al cliente.
A continuación te damos una lista de ocho factores para que los clientes terminen comprando en nuestra tienda online:
1.Presentación del producto.
La forma en la que presentamos los productos de nuestra tienda online es crucial a la hora de captar al cliente, fotos de calidad, ficha de producto clara y una experiencia de usuario optimizada contribuyen de forma significativa en la decisión de compra de los clientes.
2.Configuración del producto.
En tiendas en las que el producto tiene posibilidad de configuración, es fundamental crear un sistema en el que el cliente no tenga duda de su elección. Para ello en el caso de que las variaciones impliquen modificaciones del producto es aconsejable que estos cambios se muestren en la imagen al seleccionar las distintas opciones. En Grupo ZAS planificamos el desarrollo de cada tienda online ajustando todos los sistemas a las necesidades de venta de la tienda.
3.Asistencia en la compra.
Un factor que amplia nuestras posibilidades de venta es la asistencia al cliente durante la venta, hay distintas posibilidades de asistencia partiendo de los mensajes de info en el propio proceso de configuración del producto, los chats en los que se atiende al cliente o la posibilidad del teléfono de atención al cliente. Para contar con estas opciones en nuestra web tendremos que contar con personal cualificado para responder de forma correcta a nuestro cliente.
4.Registro y páginas de pago.
Son muchas las mejoras que podemos realizar en los pasos del proceso estándar de compra, para que estos pasos sean lo mas sencillos posibles debemos pensar en el camino que recorren nuestros usuarios y simplificarlos al máximo. Paginas como el «Checkout» deben de eliminar toda distracción para conseguir nuestro objetivo y así aumentar la tasa de conversión.
5.Plazos de envío.
Los clientes se han acostumbrado a recibir sus pedidos al día siguiente a la ejecución de la compra, en gran parte a marketplaces como Amazon que no solo realiza envíos en un día, también en las grandes ciudades los entrega en 2 horas. Competir con esto es complicado pero cada vez mas empresas de logística nos ofrecen servicios de entrega rápida. Selecciona la empresa o empresas que van a realizar tus envíos y exprímelas al máximo.
6.Condiciones generales de venta.
Redacta unas condiciones de venta que sean claras, para ello investiga cuales son las dudas de tus clientes y resuélvelas. Los textos legales como norma son largos y el contenido que buscan los usuarios es difícil de encontrar. Hazlo fácil, esto genera confianza en el usuario y aumenta la tasa de conversión.
7.Envío y política de devoluciones.
Debemos hacer hincapié en la importancia que tiene tener en cuenta todo el proceso de envío desde la finalización del pedido. Los correos que se envían tienen que indicar claramente el tiempo de entrega y si disponemos de numero de seguimiento para que el cliente pueda saber en cada momento el estado de su envío, esto no evitara llamadas de consulta. El packaging ha de ser correcto no solo para cuando nuestro cliente lo abra y tenga una experiencia correcta, también debe de cumplir para que llegue en perfectas condiciones. una mala experiencia en este paso es fundamental para no recibir críticas.
El cliente compra asegurándose de cuales son las condiciones de devolución. Estas condiciones deben ser estudiadas para no generar desconfianza, perdidas a nuestra empresa y complacer al cliente si ha necesitado una devolución. Ofrecer una experiencia de compra optimizada ayuda a reducir el número de devoluciones y por lo tanto pérdidas.
8.Valoraciones de los usuarios.
Habitualmente los compradores consultan las valoraciones de otros clientes para tomar decisiones de compra en nuestra tienda online.
Realizar encuestas de satisfacción o llamadas para ver como ha sido la experiencia de compra del cliente aumentan las valoraciones positivas.
En Grupo ZAS diseñamos tiendas online teniendo en cuenta estos y otros muchos factores como la velocidad o la arquitectura del contenido, que influyen el la decisión de compra en nuestra tienda online. Consúltanos y te asesoraremos.
