B2C

Definición

Acrónimo de business to client, en español se puede definir como de empresa a cliente final y se utiliza para definir las relaciones que se ejecutan en un sistema o proceso. En el caso de los sistemas de comercio electrónico especifica que cuenta con procesos específicos entre la empresa y el cliente final.

También conocido como:

business to consumerempresa a cliente

Preguntas frecuentes sobre B2C

¿Qué métricas son más importantes para un ecommerce B2C?

Las fundamentales son: tasa de conversión (objetivo: 2-3%), ticket medio, coste de adquisición (CAC), valor del cliente (CLV), tasa de abandono de carrito (normal: 70%), y retorno de inversión publicitaria (ROAS). También monitoriza: tráfico por canal, páginas por sesión, y Net Promoter Score para medir satisfacción.

¿Cómo puedo diferenciar mi tienda B2C de la competencia?

En un mercado saturado, diferénciate por: experiencia de cliente excepcional (envío rápido, devoluciones fáciles), contenido de valor (guías, vídeos de producto), personalización (recomendaciones, emails segmentados), nicho específico bien atendido, storytelling de marca, programa de fidelización atractivo, y servicio al cliente superior. El precio ya no es el único factor.

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