Carrito Abandonado

El carrito abandonado es una de las métricas más importantes en ecommerce, refiriéndose a cuando un usuario añade productos al carrito de compra pero abandona el sitio sin completar la transacción. La tasa de abandono de carrito promedio ronda el 70%, representando una enorme oportunidad de recuperación de ventas para las tiendas online. Las causas principales del abandono incluyen: costes de envío inesperados o elevados, proceso de checkout complejo con demasiados pasos, obligación de crear cuenta, falta de métodos de pago preferidos, dudas sobre seguridad de la transacción, política de devoluciones poco clara, tiempo de entrega largo o incierto, y usuarios que solo querían comparar precios. Las estrategias de recuperación más efectivas son: emails de recordatorio de carrito abandonado (secuencias automatizadas con incentivos progresivos), retargeting con anuncios mostrando los productos abandonados, notificaciones push web, chatbots proactivos que ofrecen ayuda, y optimización del checkout para eliminar fricciones identificadas. Las mejores prácticas para reducir el abandono incluyen: mostrar costes totales desde el principio, ofrecer envío gratuito o barato, permitir checkout como invitado, múltiples opciones de pago, badges de seguridad y garantías visibles, guardar carrito para usuarios registrados, y checkout en una sola página. Los emails de recuperación pueden recuperar entre el 5% y 15% de los carritos abandonados.