Checkout

El checkout es el proceso final de compra en un ecommerce donde el cliente proporciona la información necesaria para completar la transacción: datos de envío, selección de método de entrega, información de pago y confirmación del pedido. La optimización del checkout es crítica ya que pequeñas mejoras pueden generar aumentos significativos en la tasa de conversión. Los modelos de checkout incluyen: multipágina (un paso por página), one-page checkout (toda la información en una pantalla con secciones), y accordion checkout (secciones que se expanden secuencialmente). Cada modelo tiene pros y contras según el tipo de producto, público objetivo y complejidad del pedido. Las mejores prácticas de checkout incluyen: ofrecer checkout como invitado sin obligar a registro, mostrar indicador de progreso, guardar información para compras futuras, permitir editar carrito sin salir del proceso, múltiples opciones de envío con costes claros, variedad de métodos de pago, resumen del pedido siempre visible, sellos de seguridad y garantías, y mensajes de error claros cuando haya problemas. Los errores comunes que aumentan el abandono son: campos obligatorios innecesarios, costes sorpresa al final, pocas opciones de pago, redirección a páginas externas de pago, tiempos de carga lentos, formularios no optimizados para móvil, y falta de información sobre envío y devoluciones. El testing continuo con herramientas como hotjar o tests A/B es esencial.