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Estrategia de Envíos

Definición

La estrategia de envíos en ecommerce define cómo, cuándo y a qué coste se entregan los productos a los clientes. Es un factor decisivo en la conversión y satisfacción del cliente: los estudios muestran que los gastos de envío elevados son la principal causa de abandono de carrito y que el envío gratuito aumenta significativamente las conversiones. Las opciones de envío comunes incluyen: envío estándar (2-5 días), envío express (24-48h), envío mismo día en áreas urbanas, recogida en tienda (click and collect), puntos de conveniencia (Celeritas, Punto Pack, Amazon Locker), y envío internacional con diferentes velocidades. Cada opción tiene implicaciones de coste y expectativas de cliente. Las estrategias de precios de envío incluyen: envío gratuito a partir de mínimo de compra (incentiva ticket medio), envío gratuito total (absorbido en margen), tarifa plana independiente del peso, coste calculado por peso/volumen real, y suscripciones de envío premium tipo Amazon Prime. La optimización logística requiere: negociación de tarifas con múltiples transportistas, comparadores de envío en tiempo real, seguimiento de paquetes con notificaciones proactivas, gestión eficiente de devoluciones, packaging optimizado para reducir peso volumétrico, y almacenes estratégicamente ubicados para reducir tiempos y costes.

Preguntas frecuentes sobre Estrategia de Envíos

¿Debo ofrecer envío gratis en mi tienda online?

El envío gratis aumenta conversiones un 20-30%, pero debes poder absorber el coste. Estrategias: incluirlo en el precio del producto, establecer un pedido mínimo (ej: gratis desde 50€), ofrecerlo solo en campañas, o limitarlo a zonas cercanas. Amazon ha condicionado a los usuarios a esperarlo, pero no todos los negocios pueden competir así. Calcula tu margen real antes de decidir.

¿Qué transportistas funcionan mejor para ecommerce en España?

Los más usados son: SEUR (buen equilibrio precio/servicio), GLS (económico para volumen), MRW (rápido en envíos urgentes), Correos Express (buena cobertura rural), y DHL para internacional. Factores de elección: zonas de entrega, tiempo de tránsito, gestión de incidencias, integración con tu plataforma, y precio por volumen. Muchas tiendas usan 2-3 transportistas según la zona.

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