Estrategia de Envíos

La estrategia de envíos en ecommerce define cómo, cuándo y a qué coste se entregan los productos a los clientes. Es un factor decisivo en la conversión y satisfacción del cliente: los estudios muestran que los gastos de envío elevados son la principal causa de abandono de carrito y que el envío gratuito aumenta significativamente las conversiones. Las opciones de envío comunes incluyen: envío estándar (2-5 días), envío express (24-48h), envío mismo día en áreas urbanas, recogida en tienda (click and collect), puntos de conveniencia (Celeritas, Punto Pack, Amazon Locker), y envío internacional con diferentes velocidades. Cada opción tiene implicaciones de coste y expectativas de cliente. Las estrategias de precios de envío incluyen: envío gratuito a partir de mínimo de compra (incentiva ticket medio), envío gratuito total (absorbido en margen), tarifa plana independiente del peso, coste calculado por peso/volumen real, y suscripciones de envío premium tipo Amazon Prime. La optimización logística requiere: negociación de tarifas con múltiples transportistas, comparadores de envío en tiempo real, seguimiento de paquetes con notificaciones proactivas, gestión eficiente de devoluciones, packaging optimizado para reducir peso volumétrico, y almacenes estratégicamente ubicados para reducir tiempos y costes.