Estrategia omnicanal

Definición

Enfoque que integra todos los puntos de contacto entre una marca y sus clientes, ya sea online o en tiendas físicas. Incluye opciones como «click & collect» (compra online y recogida en tienda) para ofrecer una experiencia de usuario fluida.

Preguntas frecuentes sobre Estrategia omnicanal

¿Qué diferencia hay entre multicanalidad y omnicanalidad?

Multicanal significa vender en varios canales (web, tienda física, app) de forma independiente, cada uno con su inventario y experiencia. Omnicanal integra todos los canales en una experiencia unificada: el cliente puede comprar online y recoger en tienda, ver el stock de tiendas cercanas, devolver en cualquier punto, y tener su historial sincronizado. Omnicanal requiere tecnología integrada (ERP, CRM unificado).

¿Cómo implementar una estrategia omnicanal sin grandes inversiones?

Empieza con quick wins: unifica el inventario en una sola herramienta, sincroniza la base de clientes entre canales, ofrece click & collect básico, permite devoluciones cruzadas. Tecnología accesible: Shopify POS para integrar online/offline, CRMs como HubSpot para unificar comunicación. No necesitas ser Amazon; una experiencia consistente y reconocimiento del cliente ya marca diferencia.

Términos que te pueden interesar

.htaccess

Es un archivo de configuración del servidor del sitio web que le dice al servidor cómo responder en ciertas circunstancias.

Desarrollo Web

AMP

Acrónimo de Accelerated Mobile Page es un proyecto de Google creado para la mejora de la carga de sitios Web. Las páginas funcionan con el framework AMP HTML. Debido a que los editores lo utilizan con mayor frecuencia, implementar AMP para un blog o un sitio web de noticias es una buena práctica de ...

SEO

B2C

Acrónimo de business to client, en español se puede definir como de empresa a cliente final y se utiliza para definir las relaciones que se ejecutan en un sistema o proceso. En el caso de los sistemas de comercio electrónico especifica que cuenta con procesos específicos entre la empresa y el client...

E-commerce

B2B

Acrónimo de business to business, en español se puede definir como de empresa a empresa y se utiliza para definir las relaciones que se ejecutan en un sistema o proceso. En el caso de los sistemas de comercio electrónico especifica que cuenta con procesos específicos entre empresas.

E-commerce

ALT

El atributo Alt se utiliza en las imágenes y es el texto alternativo para la descripción de las mismas. El texto alternativo ayuda a los motores de búsqueda a saber qué significa cada imagen y cómo la información que transmite encaja con el resto del contenido de la página.

SEO