Fulfillment

Fulfillment o logística de cumplimiento engloba todos los procesos necesarios desde que un cliente realiza un pedido online hasta que recibe el producto: recepción y almacenamiento de inventario, picking (selección del producto), packing (embalaje), envío, seguimiento y gestión de devoluciones. La eficiencia en fulfillment es determinante para la rentabilidad y satisfacción del cliente en ecommerce. Las opciones de fulfillment incluyen: in-house (gestión propia con almacén y personal), 3PL (tercerización a operadores logísticos especializados como DHL, SEUR o FedEx), y FBA (Fulfillment by Amazon) para vendedores en ese marketplace. Cada opción tiene implicaciones en costes, control, escalabilidad y velocidad de entrega. Los centros de fulfillment modernos utilizan tecnología avanzada: sistemas WMS para gestión de almacén, automatización con robots y cintas transportadoras, picking optimizado por zona o lote, integración en tiempo real con plataformas de ecommerce, y analítica predictiva para gestión de inventario. Los KPIs clave de fulfillment son: tiempo de procesamiento de pedido, precisión de inventario, tasa de errores de envío, coste por pedido, tiempo de entrega al cliente final, y tasa de devoluciones. La promesa de envío rápido (next-day o same-day delivery) se ha convertido en expectativa estándar que requiere fulfillment distribuido geográficamente.