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Tasa de Conversión

Definición

La tasa de conversión es una métrica fundamental que mide el porcentaje de visitantes de un sitio web que completan una acción deseada (conversión). En ecommerce, la conversión principal suele ser la compra, pero también pueden medirse microconversiones como suscripción a newsletter, añadir al carrito, registro de cuenta o solicitud de información. La fórmula es: (Número de conversiones / Número de visitantes) x 100. Por ejemplo, si una tienda online recibe 10.000 visitas al mes y 200 compras, su tasa de conversión es del 2%. Las tasas promedio en ecommerce varían entre 1% y 3%, aunque dependen enormemente del sector, tipo de producto, fuente de tráfico y dispositivo. Los factores que influyen en la conversión incluyen: velocidad de carga de la web, diseño y usabilidad (UX), calidad de fotografías y descripciones de producto, precio y ofertas, opciones de envío, proceso de checkout, señales de confianza (reseñas, sellos, garantías), métodos de pago disponibles y relevancia del tráfico que llega. La optimización de la tasa de conversión (CRO) utiliza técnicas como: tests A/B para comparar variaciones, mapas de calor y grabaciones de sesión para entender comportamiento, encuestas a usuarios, análisis de embudos para identificar abandonos, personalización de contenido y mejora continua basada en datos.

Preguntas frecuentes sobre Tasa de Conversión

¿Cuál es una buena Tasa de Conversión para ecommerce?

La media global es 2-3%, pero varía enormemente: moda 1-2%, electrónica 2-3%, productos de nicho pueden llegar al 5-10%. Factores que influyen: precio del producto (mayor precio = menor conversión), tráfico de marca vs nuevo, dispositivo (móvil convierte 50% menos que desktop), y país. Más importante que el número absoluto es la tendencia y compararte contigo mismo mes a mes.

¿Cómo puedo mejorar la Tasa de Conversión de mi tienda online?

Las optimizaciones más impactantes: mejorar velocidad de carga (cada segundo extra reduce conversión 7%), simplificar el checkout, añadir prueba social (reviews, número de ventas), ofrecer envío gratis o claro desde el inicio, mejorar fotos de producto, crear urgencia real (stock limitado, ofertas temporales), y optimizar para móvil. Usa herramientas como Hotjar para entender dónde abandonan los usuarios.

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