Tasa de Conversión

La tasa de conversión es una métrica fundamental que mide el porcentaje de visitantes de un sitio web que completan una acción deseada (conversión). En ecommerce, la conversión principal suele ser la compra, pero también pueden medirse microconversiones como suscripción a newsletter, añadir al carrito, registro de cuenta o solicitud de información. La fórmula es: (Número de conversiones / Número de visitantes) x 100. Por ejemplo, si una tienda online recibe 10.000 visitas al mes y 200 compras, su tasa de conversión es del 2%. Las tasas promedio en ecommerce varían entre 1% y 3%, aunque dependen enormemente del sector, tipo de producto, fuente de tráfico y dispositivo. Los factores que influyen en la conversión incluyen: velocidad de carga de la web, diseño y usabilidad (UX), calidad de fotografías y descripciones de producto, precio y ofertas, opciones de envío, proceso de checkout, señales de confianza (reseñas, sellos, garantías), métodos de pago disponibles y relevancia del tráfico que llega. La optimización de la tasa de conversión (CRO) utiliza técnicas como: tests A/B para comparar variaciones, mapas de calor y grabaciones de sesión para entender comportamiento, encuestas a usuarios, análisis de embudos para identificar abandonos, personalización de contenido y mejora continua basada en datos.