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Fidelización de clientes

Definición

La fidelización de clientes es el conjunto de estrategias y acciones orientadas a que los clientes que ya han comprado repitan, aumenten su ticket medio y recomienden la empresa a otros. Es entre 5 y 7 veces más barato retener un cliente existente que captar uno nuevo. Un ERP con CRM facilita la fidelización de varias formas: permite segmentar clientes por historial de compra y frecuencia, programar comunicaciones personalizadas (felicitaciones, ofertas exclusivas, recordatorios de reposición), detectar clientes que llevan tiempo sin comprar (alerta de inactividad), medir el valor de vida del cliente (LTV) y gestionar programas de puntos o descuentos por fidelidad integrados con el TPV y la facturación.

Preguntas frecuentes sobre Fidelización de clientes

¿Cómo detecta un ERP que un cliente va a dejar de comprar?

Analizando la frecuencia de compra histórica: si un cliente que pedía cada 15 días lleva 45 sin pedir, el sistema genera una alerta automática para que el comercial le contacte antes de que se vaya a la competencia. Es más efectivo (y barato) retener que reconquistar.

¿Un ERP puede gestionar programas de fidelización?

Sí. Con un TPV integrado en el ERP, cada compra acumula puntos, descuentos o créditos vinculados a la ficha del cliente. El historial de compras completo permite crear ofertas personalizadas basadas en los productos que cada cliente realmente compra.

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