Google ha anunciado la suspensión de la funcionalidad por chat para Google My Business a partir de julio de 2024.
Esta decisión afecta a las empresas y usuarios que buscan asistencia rápida y efectiva a través de este canal.
En lugar del chat, Google enfocará su soporte en otros métodos, como el correo electrónico y las llamadas telefónicas, para resolver las consultas relacionadas con los perfiles de negocio.
Esta supresión provocará que, a partir del 15 de julio, ningún cliente podrá volver a interactuar mediante chat con el perfil de empresa en Google.
Impacto en PYMEs y autónomos
Para los usuarios y negocios que dependían del soporte por chat para resolver problemas rápidamente, esta actualización puede suponer un inconveniente.
La interacción instantánea que el chat proporcionaba será sustituida por métodos que pueden tener tiempos de respuesta más largos.
Sin embargo, varios medios de comunicación se están haciendo eco en que Google promete mejorar estos canales alternativos para ofrecer una asistencia igualmente eficiente.
Google Business Profile
A pesar de la eliminación del soporte por chat, Google continúa implementando nuevas funcionalidades en su plataforma Google Business Profile. Ahora, los negocios pueden gestionar mensajes directamente desde el escritorio, facilitando la comunicación con los clientes sin necesidad de un dispositivo móvil.
Esta funcionalidad permitirá a las empresas responder rápidamente a las consultas de los clientes, mejorando la experiencia del usuario y potenciando la eficiencia operativa
Grupo Zas: Siempre a la Vanguardia
En Grupo Zas, comprendemos la importancia de mantenerse al tanto de las últimas actualizaciones tecnológicas para ofrecer soluciones digitales de vanguardia.
Nuestra agencia se dedica a ayudar a los negocios a adaptarse a estos cambios, asegurando que puedan seguir proporcionando un excelente servicio al cliente a través de las herramientas más actuales.
Con la eliminación del soporte por chat, es crucial que las empresas optimicen sus perfiles de Google Business y aprovechen al máximo las nuevas funcionalidades disponibles.
Es por ello que, en Grupo Zas asesoramos y acompañamos a las empresas en esta transición, proporcionando estrategias y herramientas que maximicen la visibilidad y la interacción con los clientes en la plataforma de Google.
El cambio en la política de soporte de Google My Business subraya la necesidad de adaptabilidad en el entorno digital.
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