Si tienes una tienda online en WordPress, es probable que estés usando WooCommerce, una de las herramientas más potentes para gestionar e-commerce.
Pero, además de vender productos, es fundamental saber cómo está funcionando nuestro negocio: analizar las estadísticas de ventas, ingresos y conocer el origen de nuestros clientes es clave para tomar decisiones informadas y optimizar nuestras estrategias de marketing.
En este manual te explicamos paso a paso cómo acceder y utilizar las estadísticas que ofrece WooCommerce para controlar tus ventas y entender mejor a tu audiencia.
1. Acceso a las estadísticas de WooCommerce
Para comenzar, accede a tu panel de administración de WordPress. Desde allí, sigue estos pasos:
- En el menú lateral izquierdo, dirígete a Análisis.
- Verás una serie de informes organizados en diferentes pestañas, como «Pedidos», «Clientes», «Productos», «Impuestos», «Stock», entre otros. Aquí puedes profundizar en cada uno de estos aspectos para obtener una visión detallada de tu tienda.
2. Resumen general: Dashboard de Análisis
El Dashboard de WooCommerce Análisis es el punto de partida para observar de un vistazo el rendimiento de tu tienda:
- Ventas brutas: muestra el total de ventas realizadas sin descontar reembolsos ni impuestos.
- Ventas netas: cantidad total después de deducir reembolsos, descuentos e impuestos.
- Pedidos: indica la cantidad de pedidos realizados en el período seleccionado.
- Clientes nuevos: cantidad de personas que compraron por primera vez.
- Artículos vendidos: el número total de productos vendidos en la tienda.
- Pedidos promedio: muestra el promedio de ingresos por pedido.
Estas métricas ofrecen una visión rápida de la salud general de tu tienda y te permiten identificar patrones de ventas. Puedes seleccionar diferentes períodos de tiempo (día, semana, mes, año) para ver cómo varían estos valores en función de la temporada.
3. Estadísticas de ventas y pedidos
Dentro de la pestaña Pedidos, podrás obtener información detallada sobre cada pedido, su estado y la cantidad generada en ingresos.
Cómo analizar la información de pedidos:
- Ventas diarias y mensuales: aquí puedes ver el desglose de las ventas por día o mes, ideal para detectar patrones y tendencias.
- Ingresos por pedido: analiza cuál es el ticket promedio de tus clientes y observa si ha habido un aumento o disminución en el gasto por pedido.
- Reembolsos: identifica los pedidos que han sido reembolsados para entender si existe algún problema con ciertos productos o con la política de devoluciones.
Estas estadísticas te ayudarán a ver cuánto se vende cada día, cuáles son los períodos de alta y baja venta y cómo puedes ajustar tus campañas para impulsar los ingresos en períodos de menor actividad.
4. Análisis de clientes: ¿De dónde vienen tus compradores?
La pestaña Clientes en WooCommerce te permite conocer mejor a tu audiencia:
- Clientes recurrentes vs. nuevos: te indica cuántos de tus compradores son nuevos y cuántos han regresado. Esta métrica es clave para evaluar la fidelidad de tus clientes y la efectividad de tu marketing de retención.
- Ubicación geográfica: algunos informes incluyen datos de ubicación que muestran desde qué países o regiones están comprando tus productos. Esto es especialmente útil si tienes una tienda que vende a nivel internacional, ya que te permitirá adaptar tus estrategias de marketing a las zonas de mayor demanda.
- Total gastado por cliente: esta métrica muestra el valor total que cada cliente ha gastado en tu tienda, ayudándote a identificar a los compradores de alto valor y diseñar campañas específicas para ellos.
Si deseas profundizar más en el origen de tus visitantes, puedes integrar Google Analytics con WooCommerce. Google Analytics te permite obtener datos demográficos mucho más detallados, como la edad, género, intereses y comportamientos de tus clientes.
5. Productos más vendidos y análisis de stock
En la pestaña Productos, puedes ver datos específicos sobre el rendimiento de cada producto:
- Productos más vendidos: descubre cuáles son los productos más populares entre tus clientes. Esta información es crucial para ajustar tu inventario, aumentar la producción de los artículos que se venden más y descontinuar aquellos con menor rotación.
- Ingresos por producto: identifica cuánto dinero genera cada producto individualmente, lo cual es útil para entender qué artículos contribuyen más a los ingresos generales.
- Stock: este informe muestra la cantidad de productos disponibles en el inventario, así como los productos que están agotados o cerca de agotarse. Mantener el inventario actualizado es fundamental para evitar problemas con los clientes y asegurar una buena experiencia de compra.
6. Análisis de marketing: rendimiento de cupones
Si utilizas cupones de descuento en tu tienda, WooCommerce también te ofrece un análisis de su rendimiento:
- Cupones utilizados: te muestra cuántas veces se ha usado cada cupón y cuánto has descontado en total gracias a esa estrategia.
- Cupones más efectivos: revisa cuáles cupones han tenido mejor aceptación y han impulsado más ventas. Esto te ayuda a diseñar promociones similares en el futuro y a evitar los cupones que no generaron impacto.
7. Exportación de datos y personalización de informes
Para realizar análisis más avanzados o compartir los datos con tu equipo, WooCommerce permite exportar los informes en formato CSV. Esto es muy útil si quieres trabajar con herramientas de análisis externas, como Excel o Google Sheets.
Para exportar:
- Ve a la pestaña que deseas exportar (Pedidos, Clientes, Productos, etc.).
- Selecciona el período de tiempo.
- Haz clic en Exportar para descargar un archivo con los datos seleccionados.
Además, WooCommerce permite personalizar los informes añadiendo filtros, como por ejemplo, solo mostrar ventas realizadas en un rango específico de fechas o ventas de productos específicos.
8. Mejora tus informes con extensiones adicionales
WooCommerce cuenta con múltiples extensiones de pago que ofrecen estadísticas más detalladas, como el complemento WooCommerce Google Analytics Pro o WooCommerce Customer/Order/Coupon Export. Estas herramientas te permiten profundizar más en el análisis de tus ventas y el comportamiento de tus clientes, y algunas incluyen opciones avanzadas de visualización de datos.
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