Nuestro compromiso con la escucha

En Grupo ZAS creemos en el diálogo constante. Por eso promovemos una política activa de comunicación con todas nuestras audiencias, basada en los valores de transparencia, empatía y colaboración.

¿Cómo gestionamos las interacciones?

  • Consultas generales: toda solicitud o contacto recibido a través del formulario web o correo electrónico será respondido en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
  • Comentarios en plataformas: moderamos los comentarios en nuestros canales de forma ética, priorizando la libertad de expresión siempre que se mantenga el respeto y la legalidad.
  • Correos directos y llamadas: las gestiona nuestro equipo de atención y, si es necesario, se derivan a la persona adecuada.
  • Petición de acceso a datos o rectificaciones: respondemos conforme a la normativa de protección de datos vigente (RGPD), con total diligencia y sin dilación injustificada.

Transparencia proactiva

Nos esforzamos por publicar no solo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos. Por ello compartimos habitualmente:

  • Metodologías aplicadas.
  • Tiempos estimados de implementación.
  • Resultados tangibles.
  • Decisiones internas que puedan impactar a nuestros usuarios y colaboradores.
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