Omnicanal

Definición

La presencia omnicanal (omnichanel) hace referencia a la experiencia de compra del cliente ofreciendo la posibilidad de comprar dónde, cuándo y cómo quiera. Dar facilidades al cliente en la compra creando la conexión entre todos los canales. El objetivo de la presencia omnicanal es dar una visión de nuestra marca cohesionada en cuanto a imagen y políticas de atención al cliente, independientemente de donde se muestre nuestro producto.

Preguntas frecuentes sobre Omnicanal

¿Qué beneficios tiene el enfoque Omnicanal para mi negocio?

Los clientes omnicanal gastan un 15-30% más que los de un solo canal. Beneficios medibles: mayor frecuencia de compra, ticket medio superior, mejor retención, y más datos para personalización. Para el negocio: optimización de inventario (vende stock de tienda online y viceversa), reducción de roturas, y capacidad de ofrecer servicios como click & collect que aumentan el tráfico a tienda.

¿Qué tecnología necesito para una estrategia Omnicanal?

El stack básico incluye: ERP/gestión centralizada de inventario (Odoo, SAP Business One), CRM unificado (HubSpot, Salesforce), plataforma ecommerce con integración POS (Shopify, PrestaShop), y herramienta de comunicación omnicanal (Zendesk, Freshdesk). Lo crítico es que todos los sistemas se comuniquen via API para tener una "verdad única" de stock, clientes y pedidos.

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