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CRM operativo, analítico y colaborativo

Definición

CRM operativo, analítico y colaborativo es la clasificación más habitual de los sistemas de gestión de relaciones con clientes según su función principal. Un mismo producto puede cubrir las tres, pero conviene saber cuál es la prioridad antes de elegir.

CRM operativo automatiza el día a día: seguimiento de oportunidades, tareas, correos y procesos de venta y de servicio.
CRM analítico recoge y analiza datos del cliente para detectar patrones, medir campañas y predecir ventas.
CRM colaborativo facilita que ventas, marketing y atención al cliente compartan la misma información sobre cada cuenta.

Si el problema es que el equipo olvida seguimientos, empieza por lo operativo. Si la dirección no sabe de dónde vienen las ventas, prioriza lo analítico. Si cada departamento tiene su propia versión del cliente, lo colaborativo es el punto de partida. Puedes ver más en nuestra página de gestión de clientes.

También conocido como:

Tipos de CRMCRM operacionalCRM estratégico

Preguntas frecuentes sobre CRM operativo, analítico y colaborativo

¿Qué tipo de CRM necesita una pyme?

La mayoría empieza por un CRM operativo, porque resuelve el seguimiento diario. Cuando el volumen de datos crece, se añaden informes y análisis. Un CRM demasiado complejo desde el inicio suele quedar infrautilizado.

¿Un CRM analítico sustituye a un cuadro de mando?

No del todo. El CRM analítico se centra en clientes y ventas. Un cuadro de mando de dirección suele cruzar además datos financieros y operativos, para lo que hace falta integrar el CRM con el resto de sistemas.

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