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CDP (plataforma de datos de clientes)

Definición

CDP (Customer Data Platform) es una plataforma que recoge datos de clientes desde distintas fuentes, como la web, la tienda, la app, el CRM y las campañas, y los une en un perfil único por persona o empresa. Ese perfil se pone a disposición de herramientas de marketing, de venta y de servicio.

Diferencia con un CRM

Un CRM gestiona la relación comercial y la operativa con cada cliente. Una CDP se centra en unificar y activar los datos de comportamiento para campañas y experiencias personalizadas. Muchas empresas tienen las dos, y la CDP alimenta al CRM con perfiles enriquecidos.

Cuándo compensa

Cuando hay muchos canales digitales y los datos de un mismo cliente están dispersos. En una pyme con pocos canales, la vista 360 dentro del CRM suele ser suficiente. Hay que tener en cuenta el cumplimiento del RGPD antes de centralizar cualquier dato personal.

También conocido como:

Customer Data PlatformCDPPlataforma de datos de cliente

Preguntas frecuentes sobre CDP (plataforma de datos de clientes)

¿Una CDP sustituye al CRM?

No. La CDP unifica datos y los distribuye, pero no sustituye la gestión comercial del CRM: seguimiento de oportunidades, presupuestos y tareas del equipo.

¿Qué riesgos legales tiene una CDP?

Centraliza datos personales, así que requiere base legal para cada uso, control de accesos, un plazo de conservación definido y la posibilidad de atender los derechos de los interesados en todas las fuentes conectadas.

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