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Vista 360 del cliente

Definición

Vista 360 del cliente, o Customer 360, es una ficha única que reúne toda la información relevante de un cliente: datos de contacto, historial de compras, presupuestos abiertos, cobros pendientes, incidencias de soporte y conversaciones comerciales. Permite que cualquier persona del equipo sepa en qué punto está la relación antes de llamar.

Por qué cuesta conseguirla

Los datos suelen estar repartidos entre el ERP, el CRM, el correo, la tienda online y el sistema de soporte. Sin una fuente única de verdad, la vista muestra versiones incompletas o contradictorias.

Cómo se construye

Identificar al cliente con un código común en todos los sistemas.
Integrar las fuentes, preferiblemente mediante la integración entre CRM y ERP.
Mostrar en una sola pantalla solo lo que el comercial necesita para actuar.

También conocido como:

Customer 360Visión 360 del clienteVista única del cliente

Preguntas frecuentes sobre Vista 360 del cliente

¿Qué información no debe faltar en la vista 360?

Los datos de contacto actualizados, las últimas compras, los cobros pendientes y las incidencias abiertas. Con eso el comercial puede preparar una llamada sin preguntar al cliente lo que la empresa ya sabe.

¿La vista 360 tiene problemas de privacidad?

Puede tenerlos si se mezclan datos sin necesidad. Debe respetar el RGPD: solo deben verla quienes lo necesitan, según sus roles, y los datos deben tener una base legal y un plazo de conservación definidos.

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