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Servicio técnico en campo (field service)

Definición

Field service, o servicio técnico en campo, es la gestión de las intervenciones que realizan técnicos en las instalaciones del cliente. Incluye la planificación de visitas, la asignación de técnicos según cualificación y ubicación, el parte de trabajo con lo realizado, el consumo de materiales y la facturación del servicio.

Procesos que cubre

Planificación: rutas, citas y prioridades según el contrato de mantenimiento.
Parte de trabajo: firma del cliente, fotos y resultado de la intervención.
Materiales: piezas usadas, que se descuentan del stock.
Facturación: tarifas por hora, desplazamiento o contrato.

Conexión con el ERP

El parte de trabajo debe alimentar el ERP para descontar el stock y facturar. Si el servicio está ligado a un contrato, la gestión de contratos indica qué visitas están incluidas. Para equipos industriales, el seguimiento suele enlazarse con una GMAO.

También conocido como:

Field Service ManagementFSMServicio técnico en campoGestión de servicio técnico

Preguntas frecuentes sobre Servicio técnico en campo (field service)

¿Qué diferencia hay entre field service y helpdesk?

El helpdesk atiende solicitudes que a menudo se resuelven a distancia. El field service organiza técnicos que deben desplazarse a la instalación. Muchas empresas usan ambos, y el ticket del helpdesk genera la visita de campo.

¿Cómo se reduce el tiempo de desplazamiento de los técnicos?

Agrupando visitas por zona, asignando técnicos según su ubicación y tener el historial del equipo a mano para llevar las piezas adecuadas a la primera. La planificación automática ayuda cuando hay muchos servicios.

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